Méthode de médiation

Méthode de médiation

Au cœur de la conciliation

Alain Pekar Lempereur

Jacques Salzer

Aurélien Colson

Cette réalité ambivalente du conflit –puissant moteur de changement, mais aussi sombre gouffre.

Contraindre est de moins en moins efficace, convaincre de plus en plus nécessaire. 

L’autre fait partie du conflit autant qu’il fera partie de la solution.

Rôle de l’intermédiaire :

L’autre sera évoqué à a fois :

Dans le passé/ le présent (reconnaissance mutuelle des identités et des besoins) / dans le futur

Au IIème siècle après J.C.  le mot fut traduit en latin par mediator. L’intermédiaire.

La médiation, au sens étymologique, se constitue par un espace, un temps, un objet, un langage ou une personne intermédiaire.

La conciliation désigne autant un processus que son résultat. Alors que la médiation ne désigne que le déroulement du processus.

Définition proposée :

Une intervention extérieure impartiale, offerte à des parties en conflit et/ou sollicitée par celles-ci, pour organiser des échanges en vue de construire des solutions mutuellement acceptables.

Les partie : ce terme a le mérite de souligner que les acteurs en conflit font partie d’un ensemble, chacun possédant en général une partie de la vérité et une partie de la solution, pour

L’établissement / rétablissement de relations ultérieures durables.

Seules des personnes extérieures et indépendantes des parties sont considérées comme médiateurs .

Domaines d’exercice du métier :

Relations internationales

Les relations entre entreprises

Les relations internes à l’entreprise, il peut s’agir de médiation préventive et préjudiciaire, ou de médiation judiciaire.

Dans la sphère judiciaire

Entre voisins

A l’école

Dans la famille

Les médiateurs institutionnels : depuis 1973 en France, intervient dans les relations entre l’administration et le citoyen, sou l’appellation de médiateur de la République.

L’intention est d’établir un lien humain et identifié entre un individu et une organisation.

Grands types de médiation (Lempereur 1999)

L’aviseur/l’accoucheur/ l’hybridation des deux.

Les 7 piliers de a médiation :

  1. Solliciter les Parties en permanence pour qu’elles s’approprient le dispositif de résolution, en mobilisant une communication active entre elles et en obtenant une reconnaissance réciproque progressive.
  2. Sécuriser des Principes de fonctionnement éprouvés, c’est-à-dire les « règles du jeu » qui permettront de maintenir le cap de la résolution de problème.
  3. Structurer un Processus concret, inspiré des meilleures pratiques.
  4. Séquencer des phases dans ce processus, avec diverses étapes, depuis la mise en place de la médiation jusqu’à, si possible, un accord.
  5. Saisir le Problème et ses différentes données, par une analyse approfondie de ses dimensions.
  6. Surmonter les pièges qui peuvent jalonner le processus et empêcher une résolution.
  7. Sceller les Points d’accord (ou de désaccord), avec l’espoir de faire émerger peu à peu une solution pacifique et réaliste, exécutable et exécutée par les deux parties.

7 sagesses de recours à un tiers en situation de conflit

Accompagnateur

Avocat

Aide-conseil

Accoucheur : la solution est l’enfant des parties (conçu par elles) médiateur

Aviseur : la solution est l’enfant du médiateur (conçu par lui) médiateur

Arbitre

Autorité

L’objectif de la rencontre des parties :

Leur permettre d’extériorisé non contre l’autre, mais devant l’autre. La personne peut désormais se tourner vers sa raison. Une décharge émotionnelle. Des arguments rationnels seuls gardent les affects sous le manteau, et bloquent la solution.

Le médiateur doit savoir reconnaître, accepter et accueillir lui-même l’émotion, la considérer, la nommer, la canaliser sans la rejeter. L’émotion émise et l’émotion perçue.

Le médiateur expliquera une distinction essentielle entre la compréhension et l’accord : une partie peut à la fois comprendre comment l’autre a fonctionné –ce qui soulage l’autre, puisqu’il se sent reconnu dans ce qu’il est – et ne pas être d’accord avec lui. Une partie qui comprend peut en même temps continuer à nourrir une vision différente de la réalité.

L’ignorance et l’incompréhension réciproques s’accroissent lorsque des individus, groupes ou organisations en conflit appartiennent à des cultures radicalement différentes : cultures nationales, mais aussi cultures professionnelles.

La confidentialité ne saurait couvrir des atteintes à l’ordre public. « Je m’engage à la confidentialité et vous invite à le faire. Mais si une atteinte à l’ordre public se produisant, je serais obligé de le signaler au procureur. »

Les exceptions nécessaires au principe de confidentialité :

L’accord de tous sur la non-confidentialité : si les parties présentes sont des représentants d’organisations plus vastes, chacun doit pouvoir parler à son organisation de ce qui s’est dit.

La confidentialité  pour le médiateur et la liberté de parole à l’extérieur pour les parties.

Ouvert à des aménagements avec l’accord de tous

L’accord sur l’information commune qui sera donnée à l’extérieur.

Evidemment : en cas de non-respect de la loi.

La médiation a toujours lieu sous le couvert de la loi. C’est le principe de respect du droit.

Le temps consacré par le juge à traiter en présence des parties est très court.

Une méthode de médiation est essentiellement structurée par des principes.

En amont, les parties et le médiateur gagnent à s’accorder de façon explicite sur la plupart de ces principes et sur une volonté partagée de les mettre en pratique. Une forme de compromis de méditation, un engagement réciproque sur les règles du jeu présidant aux échanges ultérieurs.

En aval, veille conjointe, du médiateur et des parties.

Ne pas isoler le différend de son contexte.

Depuis la sophistique des Grecs, la vraisemblance emporte plus de succès dans les prétoires que la vérité.

La médiation dépasse la seule apparence juridique du conflit (partie émergée de l’iceberg) pour se préoccuper de sa réalité profonde (sa partie immergée).

Je prépare ma communication :

  • Ce que je voudrais dire absolument
  • Ce que je pourrais dire aussi
  • Ce que je préfère ne pas dire, ou alors seulement au médiateur lors d’un entretien séparé
  • Les questions à poser au médiateur
  • Les questions à poser à l’autre partie

Afin de surmonter le problème, qu’est-ce que l’autre pourrait proposer ?

Et moi, que pourrais-je proposer pour construire une solution future ?

En tant que partie en conflit, notre réflexe est d’accuser l’autre et de s’exciser soi.

Chaque partie gagne à planifier en amont, ce qu’elle souhaite dire.

Je prépare ma communication

  • Ce que je voudrais dire absolument
  • Ce que je pourrai dire aussi
  • Ce que je préfère ne pas dire, ou alors seulement au médiateur lors d’un entretien séparé
  • Les questions à poser a médiateur
  • Les questions à poser à l’autre partie

Afin de surmonter le problème, qu’est-ce que l’autre pourrait proposer ?

Et moi, que pourrais-je proposer pour construire une solution future ?

En tant que partie en conflit, notre réflexe est d’accuser l’autre et de s’excuser soi.

Avant le début de la médiation : consulter tous les avocats, en général séparément pour recevoir leur point de vue juridique. Proposer aux avocats de s’accorder avec les parties sur leur présence ou leur absence.

L’avocat est un expert juridique sur le contenu.

P.O.R.T.E.

P comme Présentations

O comme Objectifs

R comme Règles

T comme Temps

E comme Etapes

P 132 Tout médiateur gagne à prendre conscience de la façon dont il opère et à mettre en mots sa pratique : c’est aussi important pour lui que pour les parties, qui doivent savoir à quoi s’attendre.

Que souhaitez-vous qu’il se passe à la fin de nos rencontres ?

Quelles sont les choses que vous attendez de cette médiation ?

Dans l’idéal, pour vous, qu’aimeriez-vous en repartant d’ici ?

Règles

De non-interruption

De respect mutuel

De confidentialité

Etapes

I/ du passé vers le présent (relation/problème)

  • identification des points à traiter
  • approfondissement des points
  • reconnaissance des différentes perceptions ensemble,  pour que chacun se sente compris. Cette compréhension réciproque du fond et de la forme du désaccord.

L’hexamètre de Quintilien,

6 questions ouvertes utiles au médiateur

Qui ?                     Qui est concerné par cette situation ?

Quoi ?                  De quoi s’agit-il ? quel est le problème ?

Où ?                      Où cela se passe-t-il ? le problèmes est-il lié au lieu ?

Pourquoi ?         Quelle était l’intention de chacun, l’objectif poursuivi ?

Comment ?        Comment en est-on arrivé à la situation actuelle ?

Quand ?              Quand le problème est-il apparu ? Quels ont été les moments difficiles 

II/ du présent vers le futur

  • Imaginer
  • Evaluer
  • choisir

Que souhaitez-vous qu’il se passe à la fin de nos rencontres ?

Quelles sont les choses que vous attendez de cette médiation ?

Dans l’idéal, pour vous, qu’aimeriez-vous en repartant d’ici ?

P 167

L’écoute et la mémoire sont sélectives. Chacun choisit en conscience ou non et ne retient qu’une partie des propos. Le médiateur et les parties n’échappent pas  ce biais psychologique commun. Pour s’en prémunir –au moins pour une part – et toujours dans une logique d’approfondissement, nous invitons le médiateur à utiliser plusieurs grilles d’analyse, qui l’aideront à retracer ce passé qui reste présent.

Noter :

Le changement de registre/ la chronologie des événements du conflit/le fond et la forme/la motivation de la motivation, ou le pourquoi du pourquoi /sentiments-Valeurs-Besoins

Les sentiments liés aux émotions, passés ou présents. ‘

Les valeurs liées aux principes juridiques et moraux, aux opinions et croyances et qui de son point de vue, n’ont pas été respectés.

Les besoins ou motivations liés à des manques provoqués ou aiguisés par le conflit (reconnaissance, soutien moral, autonomie, compensation matérielle…)

P 211 chapitre 8 sur les pièges en médiation, sous-titre : Questionner ses pratiques avant d’agir aux moments critiques.

Connaître ces obstacles et difficultés constitue une façon, pour une part non négligeable de s’en prémunir…. Ce catalogue d’obstacles… il invite les médiateurs à reconsidérer leurs comportements. Il vise à favoriser une réflexion sur leurs pratiques et ces moments de gêne qu’ils éprouvent chez eux comme chez les parties…. P 212 réflexes contre-productifs. Il doit se méfier lui-même de certaines intuitions.

Ex : obsession de la vérité/comportement hâtif du médiateur/ assimilation des positions aux solutions/ déception et découragement…

P 245 – 146

Conclusion

L’esprit derrière la méthode.

Le médiateur ou la force d’une interrogation de soi

Socrate nous fixait comme premier impératif : « Connais-toi toi-même. » dans la quête du sens de son action, un grave risque pour un médiateur est d’ignorer cette recommandation, de pratiquer son art sans se poser de questions, sans écouter sa voix intérieure, sans conscience. Se poser des questions sur soi, c’est privilégier une approche réflexive de ses pratiques : « Je doute, donc je suis médiateur. »Ce doute hyperbolique éloigne d’une confiance aveugle dans ses instincts et routines, invite à rechercher sans cesse des réponses plus pertinentes, en quête d’un soi en mouvement qui se construit par un questionnement continuel. Car on ne naît pas médiateur, on le devient. Bien entendu, certains d’entre nous ont des prédispositions à moyenner la paix entre des parties en conflit, mais même les meilleurs se fourvoient ; d’où la nécessité de ce retour sur soi, par soi, qui s’exprime par l’introspection,  par exemple dans un journal de bord personnel tenu par le médiateur….

Car nul ne peut être médiateur sans être avec les autres, source fondamentale de questionnements pour soi.

Ces autres que lui, ce sont ensuite ses pairs….

Médiateurs et experts se réunissent et –après forces débats ou tout le monde questionne tout le monde, critique, soupèse, raffine, médie en quelque sorte –parviennent à des réponses de consensus que la pratique future ne manquera pas de mettre à l’épreuve. La médiation encadrée par ces instances amène la constitution d’un corpus de réponses guidant le questionnement futur du médiateur et l’empêchant de prendre des chemins de traverse ou de se trouver face à un mur. Ces instances préparent la lettre de mission du médiateur, lui procurent des référents avec lesquels il peut échanger si nécessaire, et lui demandent de faire rapport. Elles assurent au médiateur de ne pas se retrouver seul avec des règles ou une méthode, mais de pouvoir discuter à tout moment de leur application avec d’autres spécialistes, aussi soucieux que lui d’être bons médiateur… en contribuant à constituer, socialiser, institutionnaliser et professionnaliser une communauté de médiation.

P 247

Les parties… nourrissent des doutes et donc amènent le médiateur lui-même au doute. Le regard des parties s’interroge, interroge le médiateur…. le médiateur est donc d’abord une force par une interrogation de soi. Ce moi en questionnement permanent est un moi performant, car sa performance même est maintenue en tension avec ce questionnement de soi. (l’auto-analyse)

P 251

Pour approcher  une éthique de la médiation,  sans doute faut-il, loin des abstractions, se nourrir de l’action pratique des médiateurs.

P 255

Il inspire le besoin de se conduire de manière exemplaire…. le médiateur, surtout s’il a bien exposé le processus… assure une communication performante.

Manuel de coaching

Manuel de coaching de Bernard Hévin et Jane Turner

Ils ont le savoir-faire et les compétences, pourtant quelque chose me bloque, peut-être au niveau des grilles de lecture et des méthodes… C.

Le médecin chinois recevait ses honoraires uniquement lorsque ses patients restaient en bonne santé. Aujourd’hui le rôle d’un coach est de préparer son client à avoir une vision pour créer son avenir. Aimer notre futur, et apprendre à aimer le changement, à faire du changement un ami. Nous ne pouvons maîtriser les remous, nous pouvons, en revanche apprendre à canoter au milieu de cette rivière agitée, rester flexible et attentif. Un coach ne cesse d’apprendre, il sait poser les bonnes questions. Il maintient en permanence une attitude de curiosité face à la vie, une attitude de compréhension face aux autres. Continuer la lecture

Libérez votre créativité

 Libérez votre créativité de Julia Cameron

Je ne me retrouve décidément pas dans ces « méthodes », qui nous indiquent la route (balisée et désherbée par d’autres) qu’il convient de suivre si l’on veut décrocher la timbale en argent.  Je sais que ce livre est utilisé par de nombreuses personnes en créativité. Je mets plus de temps, je peux m’égarer, rater des trucs… mais pour moi, l’important, c’est de choisir mon chemin et de vivre ma balade. A vous de choisir. C.

En ne voulant plus être un auteur conscient de lui-même, je me suis mise à écrire plus librement. Continuer la lecture